Community 360: Preguntas Frecuentes
Nuestra aplicación Community 360 está diseñada para unir a tu gente, dentro y fuera de tu instalación deportiva. Más que una simple aplicación de fitness, crea una experiencia conectada que genera motivación, compromiso y lealtad a largo plazo a través de tu propia comunidad digital.
Para ayudarte a aprovechar al máximo la plataforma, hemos reunido respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes, que abarcan desde soporte de inicio de sesión y seguimiento de entrenamientos hasta funciones de la aplicación e integraciones con aplicaciones de terceros.
Preguntas sobre inicio de sesión
¿Qué es xID?
El sistema de identificación de usuario xID es un ID de usuario numérico universal para iniciar sesión en equipos de fitness Matrix y aplicaciones móviles, que les ayuda a rastrear y personalizar la actividad de entrenamiento. Tus miembros pueden elegir un nombre de usuario numérico de 10 a 14 dígitos para iniciar sesión. Te recomendamos que uses tu número de teléfono, ya que es más fácil de recordar. Hay un código de acceso numérico de 4 dígitos para seguridad.
¿Qué pasa si un miembro no recibe el correo electrónico de validación?
Indique al miembro que inicie sesión con su xID y código de acceso y haga clic en la opción para "reenviar su correo electrónico de validación".
¿Qué pasa si mi miembro pierde u olvida su contraseña de xID?
Los miembros deben ir a la aplicación Community 360 de su instalación y hacer clic en "Olvidé mi código de acceso" debajo del campo de inicio de sesión. Se les solicitará que ingresen el xID o la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta. Al hacer clic en "Enviar" se generará un código de acceso temporal que se enviará a la dirección de correo electrónico asociada.
O, si no tienen acceso a la aplicación, pueden ir a https://matrixworkouts.jfit.co/ y seguir las indicaciones de "Olvidé mi código de acceso".
¿Qué pasa si un miembro no puede iniciar sesión usando el xID y la contraseña aunque sean correctos?
Después de cinco intentos de inicio de sesión fallidos, la cuenta se bloqueará por razones de seguridad para proteger la información personal. Si esto ocurre, el miembro recibirá un correo electrónico que contiene un enlace para desbloquear la cuenta y restaurar el acceso.
Preguntas sobre Historial y Seguimiento de Entrenamientos
Un miembro inició sesión en el equipo cardiovascular Matrix antes de un entrenamiento, pero no vio el entrenamiento en su historial de entrenamientos. ¿Pueden agregar manualmente un entrenamiento faltante?
Los miembros pueden agregar entrenamientos faltantes en línea. Un miembro simplemente inicia sesión con un xID y hace clic en el enlace "Entrenamiento faltante" en la pestaña "Mis entrenamientos". Él o ella ingresa las estadísticas del entrenamiento y proporciona tanta información como sea posible sobre el equipo de cardio.
Nota: solo se puede agregar un entrenamiento "faltante" por día. No hay límite para entrenamientos de "entrada manual" por día.
¿Cómo puede un miembro registrar entrenamientos en equipos de fuerza o equipos cardiovasculares no conectados?
Los miembros pueden usar la función de entrada "Manual" en "Mis entrenamientos" e ingresar entrenamientos por día. También pueden vincular aplicaciones y dispositivos de seguimiento de terceros a la cuenta en la pestaña "Mi Perfil" para rastrear automáticamente los entrenamientos fuera de las instalaciones.
¿Qué pasa si un miembro no quiere que sus entrenamientos se destaquen en el Panel de control?
Los miembros pueden ir a la pestaña "Mi perfil" y controlar la configuración en Privacidad.
¿Qué pasa si un miembro cambia de instalación? ¿Se perderá la actividad física?
No, los miembros no perderán su actividad física. Sus xID se transferirán a cualquier instalación nueva con equipo compatible con xID.
Preguntas sobre la aplicación y funcionalidad
¿Qué es la pestaña de Entretenimiento?
Si tu instalación cuenta con equipo de cardio conectado a internet, los miembros pueden crear listas de reproducción de música para tener una experiencia personalizada mientras hacen ejercicio.
¿Los miembros pueden ver la lista de reproducción de videos musicales fuera de mis instalaciones?
La función de video musical actualmente solo está disponible en equipos conectados a internet en tu instalación.
¿Los miembros pueden agregar canciones a las listas de reproducción?
Esta función no está disponible actualmente, pero hay más de 4,000 videos musicales disponibles en la biblioteca de videos musicales. Para explorar la biblioteca y agregar videos musicales a las listas de reproducción, ve a la pestaña "Entretenimiento".
¿Un miembro puede participar en más de un desafío?
¡Por supuesto! Los miembros pueden unirse a tantos como deseen.
Preguntas sobre aplicaciones de terceros
¿Se agregarán más aplicaciones y dispositivos de terceros?
Sí, continuamente estamos agregando más. Por favor, déjanos saber cuál es tu favorito para que podamos agregarlo a la lista.
¿Se puede vincular más de una aplicación y dispositivo de terceros?
Sí, se pueden vincular varios dispositivos y todos realizarán el seguimiento.
No veo el resumen de mi aplicación de terceros en la página "Panel de control". ¿Están vinculadas mis cuentas?
Prueba algunos pasos para asegurarte de que tu cuenta esté vinculada correctamente:
- Inicia sesión y accede a tu cuenta de la aplicación de terceros.
- Cierra sesión en el sitio de seguimiento de entrenamientos e inicia sesión nuevamente.
